Ausgangssituation:	Das haben Sie auch schon erlebt: Sie rufen eine Firma an und finden sich in einem Gespräch mit einem inkompetenten Mitarbeiter wieder, der kaum kundenorientiertes Verhalten erkennen lässt. Enttäuscht legen Sie auf und überlegen sich wer Ihr Anliegen besser handhaben könnte. Fazit: es gibt keine zweite Chance einen ersten guten Eindruck zu machen.
Zielgruppe:	Alle MitarbeiterInnen mit telefonischen Gäste- oder Kundenkontakten.
Seminarziele:	Anwendung der wichtigsten Telefon- Verhaltens- Regeln Sicherheit in der Ausdrucksweise gewinnen Überzeugend argumentieren lernen
Seminarinhalte:	Die Grundlagen der Kommunikation am Telefon die wichtigsten Telfon- Verhaltens- Regeln Das persönliche Telefon- Beratungsprofil die Vorbereitung zu Beratungs- und Verkaufsgesprächen Reklamations- und Einwandbehandlung
Methoden:	Einzelarbeiten Gruppenarbeiten Audio- visuelle Technik Fallstudien